IT-Service-Prozesse ITIL-konform steuern und überwachen
Datum: Donnerstag, dem 09. Dezember 2010
Thema: Software Infos
IT-Service-Management-Lösungen von REALTECH und FNT wachsen weiter zusammen
Walldorf, 9. Dezember 2010 - Die REALTECH AG, führender Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, hat gemeinsam mit FNT GmbH IT Service Solutions eine Schnittstelle zwischen theGuard! ServiceDesk und der CMDB von FNT Command entwickelt.
Mit der Integration der beiden Lösungen erweitert sich die Produktpalette von FNT um eine integrierte Helpdesk-Lösung. Kunden von FNT können so Trouble Tickets oder Change Requests zu den in FNT Command verwalteten IT-Assets in theGuard! ServiceDesk öffnen und mittels vordefinierter Workflows geregelt abarbeiten. Dies ermöglicht es Kunden, ihre IT-Service- und Support-Prozesse nach ITIL auszurichten.
Zu jedem Zeitpunkt der Ticket-Bearbeitung kann jetzt auf alle von einer Störung betroffenen Configuration Items (CI) zugegriffen werden. Diese Information unterstützt den Servicemitarbeiter in vielerlei Hinsicht: Zum einen kann so auf einen Blick erfasst werden, von welchen Komponenten die Störung ausgeht, zum anderen können auf dieser Basis Planungsaufgaben zur Störungs- oder Änderungsbearbeitung vergeben werden. Über die Zuweisung von CIs zu einer Störung im Trouble Ticket-System lassen sich schließlich statistische Auswertungen über Störungshäufigkeiten erstellen.
Weitere Informationen zu den Produkten sind im Internet abrufbar:
http://realtech.de/software und http://fnt.de.
Die REALTECH AG ist ein auf SAP spezialisiertes Beratungshaus sowie Softwarehersteller mit Fokus auf Geschäftsprozess- und IT Service-Management. Die Kombination aus SAP-Fachwissen, strategischer Prozessberatung und herstellerübergreifender IT-Service-Management-Software sind ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal des international aufgestellten Unternehmens.
Die börsennotierte REALTECH AG hat ihren Firmensitz in Walldorf (Baden) und erzielte im Geschäftsjahr 2009 einen Umsatz von 61,7 Millionen Euro. Weltweit haben sich bereits mehr als 2.200 Kunden für die Lösungen von REALTECH entschieden. Weitere Informationen unter: www.realtech.de.
Realtech Services GmbH
Till Pleyer
Industriestr. 39c
69190
Walldorf
pr@realtech.de
06227 8370
http://realtech.de
(Interessante News & Infos rund ums Thema Tickets / Konzertkarten / Eintrittskarten / Karten @ Tickets-247.de.)
Veröffentlicht von >> PR-Gateway << auf Freie-PresseMitteilungen.de
IT-Service-Management-Lösungen von REALTECH und FNT wachsen weiter zusammen
Walldorf, 9. Dezember 2010 - Die REALTECH AG, führender Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, hat gemeinsam mit FNT GmbH IT Service Solutions eine Schnittstelle zwischen theGuard! ServiceDesk und der CMDB von FNT Command entwickelt.
Mit der Integration der beiden Lösungen erweitert sich die Produktpalette von FNT um eine integrierte Helpdesk-Lösung. Kunden von FNT können so Trouble Tickets oder Change Requests zu den in FNT Command verwalteten IT-Assets in theGuard! ServiceDesk öffnen und mittels vordefinierter Workflows geregelt abarbeiten. Dies ermöglicht es Kunden, ihre IT-Service- und Support-Prozesse nach ITIL auszurichten.
Zu jedem Zeitpunkt der Ticket-Bearbeitung kann jetzt auf alle von einer Störung betroffenen Configuration Items (CI) zugegriffen werden. Diese Information unterstützt den Servicemitarbeiter in vielerlei Hinsicht: Zum einen kann so auf einen Blick erfasst werden, von welchen Komponenten die Störung ausgeht, zum anderen können auf dieser Basis Planungsaufgaben zur Störungs- oder Änderungsbearbeitung vergeben werden. Über die Zuweisung von CIs zu einer Störung im Trouble Ticket-System lassen sich schließlich statistische Auswertungen über Störungshäufigkeiten erstellen.
Weitere Informationen zu den Produkten sind im Internet abrufbar:
http://realtech.de/software und http://fnt.de.
Die REALTECH AG ist ein auf SAP spezialisiertes Beratungshaus sowie Softwarehersteller mit Fokus auf Geschäftsprozess- und IT Service-Management. Die Kombination aus SAP-Fachwissen, strategischer Prozessberatung und herstellerübergreifender IT-Service-Management-Software sind ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal des international aufgestellten Unternehmens.
Die börsennotierte REALTECH AG hat ihren Firmensitz in Walldorf (Baden) und erzielte im Geschäftsjahr 2009 einen Umsatz von 61,7 Millionen Euro. Weltweit haben sich bereits mehr als 2.200 Kunden für die Lösungen von REALTECH entschieden. Weitere Informationen unter: www.realtech.de.
Realtech Services GmbH
Till Pleyer
Industriestr. 39c
69190
Walldorf
pr@realtech.de
06227 8370
http://realtech.de
(Interessante News & Infos rund ums Thema Tickets / Konzertkarten / Eintrittskarten / Karten @ Tickets-247.de.)
Veröffentlicht von >> PR-Gateway << auf Freie-PresseMitteilungen.de
|
|