BMC Remedy Service Desk integriert die ISL Online Kommunikationsplattform
Datum: Donnerstag, dem 25. Juli 2013
Thema: Software Infos
Live Chat und schneller Fernsupport verbessern den Kundenservice und senken die Kosten
Ab sofort können die ISL Online (http://www.islonline.com/technology/integrations.htm) Tools Fernsupport, Live Chat und Webmeetings ganz einfach via API (Application Programming Interface) in Lösungen von führenden Anbietern integriert werden. Am Beispiel der nahtlosen Integration von ISL Online in die BMC Remedy Service Desk (http://www.islonline.com/technology/integrations/bmc.htmhttp://) Lösung kann man sehen, wie Service Mitarbeiter ihre Kunden schnell und unkompliziert mittels Live Chat und Fernsupport unterstützen. Ein einfacher Klick auf den ISL Fernsupport Button im Anwendungsfenster genügt, um eine Verbindung mit dem Kundenrechner aufzubauen. In wenigen Schritten sind Supporter und Kunde verbunden und können nun per Textnachricht oder VoIP kommunizieren, Dateien austauschen sowie per Tastatur und Maus den Rechner des Kunden steuern, um technische Problem zu lösen. Zur Nachbearbeitung und Kontrolle steht eine detaillierte Beschreibung, der mit diesem Ticket verbundenen Fernsupport-Sitzungen, zur Verfügung.
Die Integration von ISL Online in die BMC Remedy Software erfolgt in nur 30 Minuten durch einen eigenen Mitarbeiter oder auf Wunsch durch das ISL Online Support Team. Voraussetzungen für die Integration sind gültige Lizenzen für das Remedy Service Desk sowie für ISL Online (https://www.islonline.com/shop/software-as-a-service.htmhttp://) (SaaS oder Server).
ISL Online wurde im Jahr 2001 als Mitglied des XLAB-Gruppe, im Technology Park von Ljubljana (Slowenien, EU) gegründet. Hier wurde auch die erste Version von ISL ("Internet Services Layer") entwickelt.
Im Jahr 2003 wurde die erste Lizenz von ISL Light (Remote Desktop Support Software) verkauft. In den nachfolgenden Jahren stieg die weltweite Nachfrage nach Internet-Kommunikations-Lösungen kontinuierlich an. 2008 veröffentlichte ISL Online mit ISL AlwaysOn (Remote Access), ISL Pronto (Live Chat) und ISL Groop (Online Meetings) drei ergänzende Produkte, um alle Gebiete der iCommunication abzudecken.
2008 wurde die britische Niederlassung eröffnet und das Partner-Netzwerk auf mehr als 20 Länder ausgeweitet.
ISL Online basiert auf der Cloud-Computing-Technologie. Die dedizierten Server stehen in über 50 Rechenzentren auf der ganzen Welt. Fernsupport Verbindungen ermöglichen z.B. Desktop-Sharing, Live-Chat und Web-Konferenzen und laufen immer mit optimaler Geschwindigkeit und Performanz.
2011 nutzten täglich mehr als 100.000 Anwender, in über 100 Ländern die ISL Online Services als SaaS oder Server-Lizenz-Software.
ISL Online
Petra Schumann
Dornkratz 1 WP
65207 Wiesbaden
+4961195000519
http://www.islonline.com/
Pressekontakt:
based on IT GmbH
Petra Schumann
Dornkratz 1 WP
65207 Wiesbaden
isl@based-on-it.de
0611-9500050
http://www.islonline.com/
(Weitere interessante Ticket News & Ticket Infos gibt es hier.)
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Live Chat und schneller Fernsupport verbessern den Kundenservice und senken die Kosten
Ab sofort können die ISL Online (http://www.islonline.com/technology/integrations.htm) Tools Fernsupport, Live Chat und Webmeetings ganz einfach via API (Application Programming Interface) in Lösungen von führenden Anbietern integriert werden. Am Beispiel der nahtlosen Integration von ISL Online in die BMC Remedy Service Desk (http://www.islonline.com/technology/integrations/bmc.htmhttp://) Lösung kann man sehen, wie Service Mitarbeiter ihre Kunden schnell und unkompliziert mittels Live Chat und Fernsupport unterstützen. Ein einfacher Klick auf den ISL Fernsupport Button im Anwendungsfenster genügt, um eine Verbindung mit dem Kundenrechner aufzubauen. In wenigen Schritten sind Supporter und Kunde verbunden und können nun per Textnachricht oder VoIP kommunizieren, Dateien austauschen sowie per Tastatur und Maus den Rechner des Kunden steuern, um technische Problem zu lösen. Zur Nachbearbeitung und Kontrolle steht eine detaillierte Beschreibung, der mit diesem Ticket verbundenen Fernsupport-Sitzungen, zur Verfügung.
Die Integration von ISL Online in die BMC Remedy Software erfolgt in nur 30 Minuten durch einen eigenen Mitarbeiter oder auf Wunsch durch das ISL Online Support Team. Voraussetzungen für die Integration sind gültige Lizenzen für das Remedy Service Desk sowie für ISL Online (https://www.islonline.com/shop/software-as-a-service.htmhttp://) (SaaS oder Server).
ISL Online wurde im Jahr 2001 als Mitglied des XLAB-Gruppe, im Technology Park von Ljubljana (Slowenien, EU) gegründet. Hier wurde auch die erste Version von ISL ("Internet Services Layer") entwickelt.
Im Jahr 2003 wurde die erste Lizenz von ISL Light (Remote Desktop Support Software) verkauft. In den nachfolgenden Jahren stieg die weltweite Nachfrage nach Internet-Kommunikations-Lösungen kontinuierlich an. 2008 veröffentlichte ISL Online mit ISL AlwaysOn (Remote Access), ISL Pronto (Live Chat) und ISL Groop (Online Meetings) drei ergänzende Produkte, um alle Gebiete der iCommunication abzudecken.
2008 wurde die britische Niederlassung eröffnet und das Partner-Netzwerk auf mehr als 20 Länder ausgeweitet.
ISL Online basiert auf der Cloud-Computing-Technologie. Die dedizierten Server stehen in über 50 Rechenzentren auf der ganzen Welt. Fernsupport Verbindungen ermöglichen z.B. Desktop-Sharing, Live-Chat und Web-Konferenzen und laufen immer mit optimaler Geschwindigkeit und Performanz.
2011 nutzten täglich mehr als 100.000 Anwender, in über 100 Ländern die ISL Online Services als SaaS oder Server-Lizenz-Software.
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